集客方法が多様化する現在、医院やクリニックでは、オンライン広告だけでなく、チラシや看板・雑誌広告といったオフライン広告も、重要な役割を果たしています。
また、オンライン予約が普及する一方で、お客様が予約を行う手段としての電話は、依然として重要であることに変わりありません。
しかし、さまざまな媒体で電話番号を掲載していても、「どの広告が実際にお客様を呼び込んでいるのか」が分からず、困った経験はありませんか？

そこで、弊社の電話計測サービス「コールマーケティング」を活用し、広告の効果測定を行うことで、集客効率を大幅に改善した美容整形クリニックの成功事例をご紹介します。

医院・クリニックにおいて、なぜ電話計測サービスが有効なの？

1. オフライン広告の効果測定が困難

医院やクリニックでは、地域に密着した広告手法が多く活用されています。
例えば、チラシや看板広告、地域情報誌への掲載などが一般的です。

しかし、それらの広告を見た患者様がどれだけ電話で予約をしているかを把握するのは非常に難しいのが現状です。

電話計測サービスを導入することで、広告ごとに専用の電話番号を設定し、どの媒体が効果的かを正確に測定できます。これにより、無駄な広告費を削減し、限られた予算を最大限に活用することが可能となります。

2. 予約ルートが複数化している現代の課題

近年、多くの医院・クリニックがウェブ予約やSNS経由での集客を行っています。

しかし、電話での予約や問い合わせが依然として大きな割合を占めていることも事実です。
これらの予約ルートが複数存在する中で、どのルートが最も効果的かを把握し、改善策を講じることが必要です。

電話計測サービスは、電話予約のデータを確実に収集し、他のルートと比較することで、総合的な予約経路の最適化を支援します。

3. スタッフ配置の効率化

電話対応が多くなる時間帯や曜日の傾向を把握することで、スタッフのシフト管理をより効率的に行うことが可能になります。

例えば、平日の午前中に電話が集中する傾向がある場合、その時間帯に対応スタッフを増員することで、患者様の待ち時間を減らし、対応率を向上させることができます。

電話計測サービスを活用することで、無駄のない運営を実現し、スタッフの負担軽減にもつながります。

4. 電話対応品質の向上

医院やクリニックにおいて、患者様との初めての接点は電話であることが多いです。
このため、電話対応の品質が患者様の満足度や信頼感に直結します。

電話計測サービスでは、通話録音や分析機能を利用することで、スタッフの対応を振り返り、改善点を見つけることができます。
また、患者様のニーズや問い合わせ内容の傾向を把握することで、より的確な対応が可能になり、患者様の満足度向上と医院の信頼度アップを同時に実現できます。

このように、電話計測サービスは医院・クリニックの運営においてさまざまな課題を解決し、効率化やサービス向上を支える重要なツールです。

事例：オフライン広告からの入電を正確に把握し、より効果的なマーケティング活動を展開できるように

東京都内で複数店舗を展開する美容整形クリニックA様の事例をご紹介します。

地域密着型の看板広告やSNS広告を活用して集客を行っておられましたが、電話予約経由の広告効果がわからず、広告予算の最適化に課題を抱えておられました。

導入背景・オフライン・オンライン、全ての広告経由成果を検証したい

新聞広告、雑誌広告、看板広告、ネット広告と幅広く展開し、自社サイトに牽引しています。

サイト上で、各種美容整形施術のお問い合わせの受け付けを行っていましたが、入電が分からないオフライン広告や実施広告数が多く、正確な広告評価ができないため「コールマーケティング」を導入しました。また、忙しい時間帯に電話が集中し、スタッフが対応できずに機会損失が発生することも…。

導入効果・オフライン広告の入電が把握でき、効率化が可能！

電話計測サービスの「コールマーケティング」を導入したことで、新聞・雑誌・看板広告など、オフライン広告からの入電を正確に把握することができるようになりました。
これにより、各広告のパフォーマンスを詳細に分析し、効果の高い広告媒体を見極めることが可能になりました。

正確なデータに基づいて広告戦略を再構築することで、無駄な広告費用を削減し、ROI（投資対効果）の最大化が可能になり、どの広告が効果的かを把握することで、予算配分を最適化し、より効果的なマーケティング活動を展開できるようになりました。

また、各広告媒体からの入電数をほぼリアルタイムで把握できるため、スタッフのシフト管理や対応体制の調整が容易になりました。

美容整形クリニックA様では、看板広告とSNS広告を比較した結果、看板広告のROIが高いことが判明し、予算を効率的に配分することで、新規顧客が20%増加したとのことでした。

また、繁忙時間帯の入電データに基づいて、シフト管理を調整し、電話対応率が10%向上するという思いがけない効果も得られたようです。

まとめ

医院やクリニックでの運営効率化や顧客満足度向上には、正確なデータの活用が欠かせません。
電話計測サービスを活用することで、広告の効果を見える化し、無駄なコストを削減するだけでなく、業務の効率化も実現できます。

さらに、電話対応品質の向上によって患者様からの信頼を獲得し、より良いサービスを提供することが可能です。

「コールマーケティング」なら、広告効果の正確な測定のみならず、通話録音データの分析によってスタッフ配置や業務運営を改善することで、顧客満足度を高める多くのメリットを得られます。
通話録音機能については、わずか1番号200円から導入できる手軽さも魅力のひとつです。

ぜひこの機会に、弊社の電話計測サービスをご検討ください。
無料相談も受け付けておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

「効果的な広告運用」と「効率的な業務体制」への第一歩を、ぜひ踏み出してみませんか？