デジタルマーケティングの世界では、コンバージョン測定が非常に重要です。
特に電話コンバージョンは、顧客との直接的な接点であり、ビジネスの成果に直結します。
しかし、Google 広告の「電話番号表示オプション」やGoogle アナリティクスによる「イベント送信」では、電話のタップ数は測定できても、実際に通話が発生したかどうかを正確に把握することはできません。
計測した電話番号のタップ数と実際の入電数には乖離が生じるためです。

そこで本記事では、電話コンバージョンの真の価値を見極めるために必要な方法と、コールトラッキングサービス「コールマーケティング」の活用についてご説明します。

電話コンバージョンの測定方法

電話番号表示オプションを使う方法

リスティング広告の中に電話番号を表示することが可能なため、スマートフォンを使用しているユーザーからのアクションを得やすくなります。
ただ、リスティング広告に表示された電話番号のタップ回数をカウントするので、発信前にキャンセルした回数もカウントされてしまいます。
これにより通話回数にずれが生じてしまうケースがあります。

Google アナリティクスのイベント送信を使う方法

Google タグマネージャー（GTM）とGoogle アナリティクス（GA4）を利用すれば、ユーザーが電話番号をタップした回数を「イベント」としてトラッキングできます。
GTM上でタグを新規作成し、トリガーを「クリック」に設定し、対象となる電話番号のリンクを指定、「イベント」としてGA4へ送信します。
これで、受け取ったイベントをGoogle アナリティクス管理画面のレポート上で確認できます。
この方法でユーザーが電話番号をタップした回数を把握できますが、実際に発信・通話が行われたかどうかまでは分かりません。
発信前にキャンセルされた可能性もあるため、実際に入電された数より値が大きくなる傾向があります。

なお、上記それぞれの詳細な設定方法は以前のコラムに掲載しています。
合わせて参考にして頂ければと思います。

電話専用広告で計測する方法

スマートフォンにのみ配信できる上、タップしてもLPには飛ばず、直接電話をかけられます。
例えば水漏れ修理業者や光回線の開通のような、すぐに電話で問い合わせたい業種に向いています。
広告から電話がかかった件数が分かり、検索広告（通話専用広告）に通話コンバージョンを設定できるというメリットはありますが、一旦Googleが独自の番号に転送するため、ユーザーが認識した番号と変わってしまい、電話を躊躇する可能性があります。
また、広告主はユーザーの電話番号を確認できないというデメリットがございます。

コールマーケティングの導入

前述の通り、電話タップの計測は、実際の入電数とは異なり、正確な数値とは言えない、ということが分かって頂けたかと思います。
また、PCサイトを見ながら掲載されている電話番号に電話をかけるというシチュエーションだとどうでしょうか？
この場合は広告も介さず電話タップの計測も介さないため、判断のしようが無くなってしまいます。

では、実際にかかってきた入電数を把握し、電話コンバージョンの真の価値を評価するためにはどうすれば良いのでしょうか？
そこでコールトラッキングサービス（入電計測ツール）が登場します。

コールマーケティングのメリット

弊社のコールトラッキングサービス「コールマーケティング」であれば、入電に至った電話コンバージョンのキーワードはもちろん、広告の最適化をするうえで必要なデータを全て計測する事が可能になります。
実際のコール数や、通話秒数などから通話の質を見極め、広告の実効果を検証することができるため、Webと電話、両方のデータを活用し、広告の最適化・広告効果の最大化を実現することができます。

1. 正確なコンバージョン測定

Google タグマネージャーとGoogle アナリティクスだけでは得られない実際の通話データを取得できます。これにより、広告やマーケティングキャンペーンの効果を正確に評価できます。

2. 詳細なデータ分析

通話の開始・終了時間、通話時間、通話の結果など、詳細なデータを分析できます。これにより、どのキャンペーンが効果的か、どの広告がコンバージョンにつながっているかを詳細に把握できます。

3. ROIの向上

正確なデータに基づいて広告費を最適化することで、ROI（Return On Investment = 投資利益率）を向上させることができます。効果の高いキャンペーンに予算を集中させることで、より多くのコンバージョンを獲得できます。

まとめ

電話コンバージョンを正確に測定することは、ビジネスの成果を最大化するために必要不可欠です。
Google アナリティクスのイベント送信を活用してタップ数を把握することは有益ですが、実際の通話データを取得するためには、コールトラッキングサービスの利用が必須です。

いきなり費用をかけて電話計測を行うことは、なかなか難しいかもしれませんので、まずはGoogle タグマネージャーを使って電話タップの計測を始め、傾向を確認しましょう。
その上で、タップ数と実際の入電数に差があることを認識したら、コールマーケティングの導入を検討してみてください。

これにより、電話コンバージョンの真の価値を見極め、広告効果を最大化するための戦略を立てることが可能になります。
ぜひ、弊社のコールトラッキングサービス「コールマーケティング」を活用して、ビジネスの成功を実現してください。