企業の電話窓口を設置する際、0120番号と050番号のどちらを選ぶかは重要な決定です。
それぞれの特徴とメリット・デメリットを理解し、あなたのビジネスに最適な番号を選びましょう。

0120番号について

「0120」から始まる番号は、通話料無料のフリーダイヤルとして広く認知されています。
通話料を自社で負担するため、顧客が電話をかける際の心理的ハードルが低くなります。
これは、多くのリードを獲得したい企業にとって大きな利点です。

0120番号の特徴

0120番号は「着信課金番号サービス」として提供され、発信者の通話料を着信者（企業側）が負担する仕組みです。
このサービスは顧客のお問い合わせや商品注文の受付、サポート窓口などで多く利用されています。

0120番号を利用するメリット

• 広告・プロモーション効果 … 通話料無料のため、顧客が問い合わせしやすく、広告やプロモーションの反響を受け取りやすくなります。
• 企業イメージの向上 … 0120番号は広く浸透しており、利用することで企業の信頼性や顧客満足度が向上します。

0120番号を利用するデメリット

• 導入コスト … 0120番号の利用には、初期費用や運用コストが発生します。利用する電話サービスやオプションによっても金額に差があります。
• 固定電話番号が必要 … 0120番号を利用するには、既存の固定電話番号やIP電話番号が必要です。
• 通話料金の負担 … 通話料は企業が負担するため、通話回数が多い場合、コストが大きくなる可能性があります。

0120番号は既存の固定電話番号に紐づけて利用されるため、物理的な電話回線を持つ固定電話の利用が前提となります。
各キャリアのプラン内容をよく吟味し、自社に適したサービスを選定することが重要です。

050番号について

「050」から始まる番号は、IP（インターネットプロトコル）電話サービスで利用される番号です。
飲食店や美容室などの店舗を複数紹介するポータルサイトなどでよく見られます。

050番号の特徴

050番号はインターネットを利用して通話を行うため、従来の市外・市内電話番号とは異なります。
インターネット環境があれば、簡単に取得できます。

050番号を利用するメリット

• 番号の取得が容易 … インターネット上で申し込むだけで、短時間で番号を取得可能です。従来のアナログ回線のような工事は不要です。
• コスト削減 … 050番号は通話料が割安で、初期導入コストも安く抑えられます。全国共通の料金体系を持ち、地域による料金の差がありません。

050番号を利用するデメリット

• 信頼性の低下 … 050番号は通話料が発生するため、顧客が電話をかける際の心理的ハードルが高くなることがあります。また、企業の信頼性が低く見られる場合があります。
• 通話品質の変動 … インターネット接続状況によって通話品質が変動する可能性があります。

「どちらの番号を選ぶべきか分からない…」お困りの方は弊社までご相談下さい

0120番号は、顧客からの問い合わせを促進し、企業のイメージアップに繋がります。
通話料無料のため、顧客が気軽に連絡できる環境を提供できます。
広告・プロモーションの効果を最大化し、顧客満足度を高めたい企業にとって、0120番号は最適な選択です。

050番号は低コストで導入できる点が魅力ですが、信頼性や通話品質の面で0120番号に劣る場合があります。
顧客対応の品質を重視する企業にとって、0120番号はより適した選択肢と言えるでしょう。

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